Algemene Voorwaarden

Wie zijn wij

Casino777 wordt geëxploiteerd door Casino de Spa. Met ‘wij’, ‘ons’ en ‘onze’ bedoelen we in deze voorwaarden Casino de Spa. Met ‘jij’ en ‘je’ bedoelen we de speler die een account heeft of aanvraagt.

Deze Algemene Voorwaarden vormen de overeenkomst tussen jou en Casino de Spa over het gebruik van Casino777. Het Kansspelreglement, het Bonusreglement en het Preventiebeleid horen bij die overeenkomst. Spreken deze contractuele documenten elkaar tegen, dan gaan deze Algemene Voorwaarden voor, tenzij een document zelf uitdrukkelijk een andere volgorde noemt (zoals de spelregels in een spel over de werking van dat spel).

Het Privacybeleid en het Cookiebeleid zijn geen onderdeel van de overeenkomst en worden niet door deze voorwaarden opzijgezet. Ze leggen uit hoe we je persoonsgegevens verwerken; daarvoor gelden de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de privacyregels. Niets in deze voorwaarden beperkt de dwingende rechten die je hebt als consument en als speler, onder meer op grond van de Wet op de kansspelen en de AVG. Is een bepaling daarmee in strijd, dan geldt de wet.

We bieden uitsluitend casinospellen aan waarbij je tegen de vergunninghouder speelt. Sportweddenschappen en andere soorten kansspelen bieden we niet aan.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld als de wet of onze vergunning verandert. We maken een wijziging vooraf bekend op deze pagina en per e-mail. Bij een wezenlijke wijziging vragen we je bij de eerstvolgende login opnieuw akkoord te gaan. Ga je niet akkoord, dan kun je je account sluiten en je saldo laten uitbetalen.

1. Een account aanmaken

1.1 Wie een account mag openen

Je kunt een account openen als je een natuurlijk persoon bent van 18 jaar of ouder, in Nederland woont en niet bent ingeschreven in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS). Per persoon is één account toegestaan.

1.2 De registratie in acht stappen

1. Persoonsgegevens: voornaam, achternaam, geboortedatum, adres, postcode, woonplaats en land.
2. Contactgegevens: e-mailadres, telefoonnummer en een zelfgekozen wachtwoord.
3. E-mail bevestigen: je voert de eenmalige code in die we naar je e-mailadres sturen.
4. Identiteitscontrole (KYC): je uploadt een geldig identiteitsdocument. Soms is een aanvullende controle nodig.
5. Bankrekening bevestigen: je doet een iDEAL-verificatiebetaling van € 0,01. De naam van de rekeninghouder moet gelijk zijn aan jouw naam. Deze rekening wordt je vaste tegenrekening voor uitbetalingen.
6. CRUKS-controle: met je burgerservicenummer (BSN) controleren we of je in CRUKS staat ingeschreven. Ben je ingeschreven, dan krijg je geen toegang.
7. Limieten instellen: je stelt verplicht een tijdslimiet, een stortingslimiet en een maximaal saldo in.
8. Bevestigen: je gaat akkoord met deze Algemene Voorwaarden en bevestigt dat je 18 jaar of ouder bent. Los daarvan bevestig je dat je het Privacybeleid hebt gelezen.

Akkoord gaan met de overeenkomst en kennisnemen van het Privacybeleid zijn twee aparte stappen. Je bevestiging dat je het Privacybeleid hebt gelezen, is geen toestemming voor elke verwerking van je gegevens. Voor de registratie, de identiteitscontrole en de CRUKS-controle verwerken we je gegevens omdat dat nodig is voor de overeenkomst en omdat de wet het verplicht. Voor verwerkingen die wel toestemming vereisen, zoals berichten over ons aanbod en niet-noodzakelijke cookies, vragen we die apart. Die toestemming is vrijwillig: je kunt ook zonder spelen, en je kunt haar altijd intrekken.

1.3 Wanneer je account actief is

Je account wordt pas actief als alle controles zijn goedgekeurd. Tot dat moment kun je niet storten en niet spelen. De CRUKS-controle herhalen we bij elke login. Blijkt dan dat je bent ingeschreven, dan blokkeren we de toegang zolang de inschrijving loopt.

We kunnen een registratie weigeren als een controle niet slaagt, als gegevens niet kloppen of als we een wettelijke reden hebben. We hoeven die weigering niet altijd toe te lichten, bijvoorbeeld als de wet dat verbiedt.

2. Regels voor je account

• Je account is persoonlijk. Je mag het niet delen, verkopen, uitlenen of overdragen, en je mag niemand anders voor jou laten spelen.
• Je houdt je gegevens actueel. Verander je van adres, e-mailadres of telefoonnummer, dan pas je dat aan in je account of meld je het aan ons.
• Je stort alleen met betaalmiddelen op jouw eigen naam.
• Je gebruikt geen technische middelen om je identiteit of locatie te verbergen.
• Vinden we meer dan één account op jouw naam, dan sluiten we de extra accounts. Het saldo uit eigen stortingen betalen we uit naar je geverifieerde tegenrekening.
• Ben je 30 minuten niet actief, dan loggen we je automatisch uit. Na maximaal 12 uur moet je altijd opnieuw inloggen.

3. Gebruik van de spellen

De spellen op Casino777 worden geleverd door externe spelaanbieders. We tonen alleen spellen van aanbieders die op dat moment met ons platform zijn verbonden. Het aanbod kan daardoor wisselen.

• Je speelt alleen met het saldo op je account en alleen binnen de limieten die je hebt ingesteld of die voor jou gelden.
• De minimale en maximale inzet en de maximale winst per spel zijn de waarden die de spelaanbieder in het spel toont.
• Het uitbetalingspercentage (RTP) tonen we alleen als de aanbieder dat aanlevert.
• Live spellen worden in realtime uitgezonden vanuit een studio. Een live tafel kan vol of tijdelijk gesloten zijn.
• Je gebruikt de spellen alleen voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.

Gokken is een vorm van vermaak waarbij je geld kunt verliezen. Het is geen manier om inkomen te verwerven, geen belegging en geen oplossing voor schulden. Speel alleen met geld dat je kunt missen.

4. Verklaring van de speler

Door een account te openen en te gebruiken, verklaar je dat:

• je 18 jaar of ouder bent en in Nederland woont;
• alle gegevens die je opgeeft juist, volledig en van jou zijn;
• je niet bent ingeschreven in CRUKS en jezelf niet bij ons hebt uitgesloten;
• je voor jezelf speelt, met geld dat van jou is en een legale herkomst heeft;
• je je account niet gebruikt voor witwassen, fraude of andere strafbare feiten;
• je geen medewerker bent van Casino de Spa of van een spelaanbieder met invloed op of inzicht in de uitkomst van spellen;
• je ons laat weten als je een politiek prominent persoon (PEP) bent of wordt, of een familielid of naaste geassocieerde van zo iemand;
• je begrijpt dat je bij kansspelen geld kunt verliezen en dat uitkomsten op toeval berusten.

Blijkt een verklaring onjuist, dan kunnen we je account opschorten of sluiten.

4.1 Wanneer we winst kunnen inhouden

We houden winst alleen in als we na onderzoek hebben vastgesteld dat die winst rechtstreeks het gevolg is van een van de volgende situaties:

• je speelde met een tweede account, met het account van iemand anders of liet iemand anders met jouw account spelen;
• je speelde terwijl je jonger was dan 18 jaar of in CRUKS stond ingeschreven, en je had dat met onjuiste gegevens verborgen;
• je gebruikte bots, scripts of andere verboden software, of je spande samen met andere spelers, zoals beschreven in artikel 12 van het Kansspelreglement;
• je benutte bewust een fout in een spel of in onze systemen in plaats van die te melden;
• je speelde met geld waarvan is vastgesteld dat het van fraude of een ander strafbaar feit afkomstig is.

Een kennelijke technische of administratieve fout is geen inhouding; die corrigeren we zoals beschreven in artikel 5 en in het Kansspelreglement.

4.2 Hoe we dat doen

• Onderzoek: we onderzoeken de betrokken rondes en transacties, zo nodig samen met de spelaanbieder of de betaaldienst. Tijdens het onderzoek houden we alleen het betwiste bedrag apart; de rest van je saldo blijft beschikbaar, tenzij de wet ons verplicht meer te blokkeren.
• Termijn: we ronden het onderzoek binnen 30 dagen af. Lukt dat niet, bijvoorbeeld omdat we op gegevens van een spelaanbieder wachten, dan laten we je dat met de reden weten.
• Besluit: je krijgt een schriftelijk, gemotiveerd besluit: welke grond we toepassen, om welke rondes en bedragen het gaat en op welke gegevens we ons baseren, voor zover de wet het toestaat dat te delen. Voordat we beslissen, kun je je kant van de zaak toelichten.
• Omvang: we houden alleen winst in uit de rondes die met de overtreding samenhangen. Je eigen stortingen betalen we terug naar je tegenrekening, tenzij de wet ons dat verbiedt.
• Bezwaar: ben je het niet eens met het besluit, dan kun je een klacht indienen volgens de Klachtenprocedure en daarna naar de bevoegde rechter stappen.

5. Spelregels

Elk spel heeft eigen regels. Je vindt ze in het spel zelf, meestal onder de knop voor informatie of help. Die regels gelden samen met het Kansspelreglement.

• Uitslag: uitgangspunt is de uitslag zoals die op de server van de spelaanbieder is vastgelegd, niet wat je scherm toont. Betwist je een uitslag, dan onderzoeken we die met de aanbieder en corrigeren we fouten, zoals beschreven in het Kansspelreglement.
• Storing: wordt een speelronde door een storing ongeldig, dan vervalt die ronde en krijg je je inzet voor die ronde terug.
• Verbinding verbroken: valt je verbinding weg, dan wordt de ronde op de server afgehandeld volgens de spelregels. Het resultaat zie je terug in je spelgeschiedenis.
• Kennelijke fouten: wordt door een technische of administratieve fout een bedrag ten onrechte bijgeschreven, dan mogen we dat corrigeren.

6. Bonussen

Op dit moment lopen er geen promoties. Wanneer een promotie actief is, gelden het Bonusreglement en de voorwaarden van die promotie.

• Promoties zijn alleen beschikbaar voor spelers van 24 jaar en ouder. Spelers van 18 tot en met 23 jaar zien geen promoties en ontvangen er geen.
• Tijdens een speelpauze of zelfuitsluiting ontvang je geen promoties.
• Per promotie vermelden we de looptijd, de inzetvoorwaarden en de uitsluitingen.
• Je bent nooit verplicht een promotie te accepteren.

7. Storten en uitbetalen

7.1 Storten

Alle bedragen zijn in euro. Je kunt storten met iDEAL, Visa, Mastercard en PayPal, voor zover die betaalmethode op dat moment is gekoppeld en in je account wordt getoond. Visa en Mastercard accepteren we alleen als debetkaart op jouw naam. Een storting moet altijd afkomstig zijn van een rekening of kaart op jouw naam.

Bij storten werken drie verschillende regels naast elkaar:

• Je eigen stortingslimiet: het bedrag per maand (en eventueel per dag of week) dat je zelf instelt. Je limiet kan nooit hoger zijn dan de maandgrens hieronder.
• De maandgrens voor eigen geld: een vaste grens per kalendermaand, afhankelijk van je leeftijd. De wettelijke drempels gaan uit van netto stortingen (stortingen min uitbetalingen). Wij tellen strenger: elke storting van eigen geld telt mee, ook als je in dezelfde maand geld hebt laten uitbetalen.
• De betaalbaarheidstoets: een aparte beoordeling van je inkomen en financiële situatie. Alleen als je 24 jaar of ouder bent en die toets positief uitvalt, kan je maandgrens hoger worden dan € 700.

Persoonlijk contact bij een hoge limiet: stel je een stortingslimiet per maand in boven € 150 (18 tot en met 23 jaar) of boven € 350 (24 jaar en ouder), of stort je in een kalendermaand meer dan dat bedrag, dan neemt een getrainde medewerker persoonlijk contact met je op. Een verhoging van je limiet gaat pas in na de wachttijd van 7 dagen; in die periode vindt het gesprek plaats. Zien we daarbij signalen van risicovol spelen, dan kan de verhoging niet doorgaan. Hoe dit werkt, staat in het Preventiebeleid.

Daarnaast geldt het maximale saldo dat je zelf hebt ingesteld. Een storting die een limiet of grens zou overschrijden, voeren we niet uit.

7.2 Uitbetalen

• We betalen uitsluitend uit naar de bankrekening die je bij de registratie met de iDEAL-verificatiebetaling hebt bevestigd (je tegenrekening). Uitbetalen naar een kaart, PayPal of een rekening van iemand anders is niet mogelijk.
• Standaardtermijn: we beoordelen een uitbetalingsverzoek binnen 1 werkdag. Na goedkeuring geven we de overboeking dezelfde werkdag door aan onze betaaldienst. Het geld staat meestal binnen 1 tot 3 werkdagen op je rekening; dat hangt ook af van je bank.
• Aanvullende controles: soms moeten we eerst iets nagaan, bijvoorbeeld bij je eerste uitbetaling, als je gegevens niet overeenkomen met je verificatie, als de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) ons verplicht naar de herkomst van je geld te vragen, of als er een onderzoek loopt naar de rondes waaruit het saldo komt (artikel 4.2). Alleen het bedrag van het verzoek blijft dan in behandeling.
• Hoe lang een controle duurt: we ronden een controle af binnen 5 werkdagen nadat we de gevraagde informatie hebben ontvangen. Duurt het langer, omdat je stukken nog niet compleet zijn of omdat een wettelijke verplichting dat vraagt, dan laten we je dat met de reden weten, voor zover de wet ons dat toestaat.
• Informeren: zodra een uitbetaling vertraging oploopt, laten we je dat binnen 1 werkdag weten per e-mail en in je account: welke controle we doen, welke documenten we nodig hebben en wanneer je een beslissing kunt verwachten. Wijzen we een uitbetaling (deels) af, dan krijg je een schriftelijke motivering en kun je een klacht indienen volgens de Klachtenprocedure.
• Kosten: wij rekenen geen kosten voor uitbetalingen. Rekent je eigen bank kosten voor een inkomende betaling, dan komen die voor jouw rekening.
• Ook tijdens een speelpauze kun je je saldo laten uitbetalen.
• De status van elke storting en uitbetaling zie je in je transactieoverzicht.

7.3 Bescherming van je saldo

Het saldo op je account is van jou. We houden het geld van spelers gescheiden van ons eigen bedrijfsvermogen: spelerstegoeden staan op een aparte bankrekening die uitsluitend daarvoor wordt gebruikt, en we gebruiken dit geld niet voor onze bedrijfsvoering. Je saldo, je stortingen en je uitbetalingen leggen we per transactie vast, zodat je tegoed op elk moment vast te stellen is. Als vergunninghouder staan we onder toezicht van de Kansspelautoriteit, die ook controleert hoe we met spelerstegoeden omgaan.

7.4 Overige afspraken

• Je saldo is geen spaartegoed, levert geen rente op en valt niet onder het depositogarantiestelsel.
• Draai je een storting via je bank of kaartuitgever terug, dan kunnen we je account blokkeren tot dit is opgelost.
• Kosten die je eigen bank of betaaldienst rekent voor een storting, komen voor jouw rekening.

8. Controle van de speler

Als vergunninghouder moeten we weten met wie we zakendoen en moeten we spelers beschermen. Daarom controleren we niet alleen bij de registratie, maar ook daarna.

• We controleren je identiteit, je leeftijd en je bankrekening, en bij elke login je CRUKS-status.
• Op grond van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) kunnen we vragen naar de herkomst van je geld en om aanvullende documenten vragen.
• Zolang een gevraagde controle niet is afgerond, kunnen we stortingen, spelen of uitbetalen tijdelijk blokkeren.
• Lukt het niet om je gegevens te verifiëren, dan kunnen we je account sluiten.
• We zijn wettelijk verplicht ongebruikelijke transacties te melden bij de Financial Intelligence Unit Nederland (FIU-Nederland). We mogen je daarover niet informeren.

9. Verantwoord spelen

We hebben een wettelijke zorgplicht. Daarom volgen we je speelgedrag, nemen we contact met je op als we signalen van risicovol spelen zien, en kunnen we ingrijpen, bijvoorbeeld door limieten te verlagen of je account tijdelijk te blokkeren. Hoe we dat doen, staat in het Preventiebeleid.

Je hebt de volgende hulpmiddelen in je account:

• Tijdslimiet, stortingslimiet en maximaal saldo: verplicht bij de registratie. Een verlaging gaat direct in, een verhoging pas na 7 dagen.
• Maandelijks speelbudget: het bedrag dat je per maand wilt besteden.
• Tijdplanner: de dagen en uren waarop je wilt kunnen spelen.
• Speelpauze: 24 uur, 7 dagen, 30 dagen of 3 maanden. Een pauze kun je niet inkorten. Tijdens de pauze kun je niet spelen of storten, wel uitbetalen.
• Zelfuitsluiting: 6 maanden, 1 jaar, 3 jaar of 5 jaar. Een zelfuitsluiting kun je niet voortijdig beëindigen.
• CRUKS: landelijke uitsluiting bij alle legale aanbieders voor minimaal 6 maanden, via cruksregister.nl.
• Transactieoverzicht: al je stortingen, uitbetalingen en speelresultaten.

Meer informatie en adressen voor hulp vind je op Speel bewust. Wat kost gokken jou? Stop op tijd. 18+

10. Account sluiten

10.1 Door jou

Je kunt je account op elk moment sluiten via Account sluiten. Je resterende saldo betalen we uit naar je tegenrekening. Sluiten is iets anders dan jezelf uitsluiten: wil je jezelf beschermen tegen spelen, kies dan voor een speelpauze, zelfuitsluiting of inschrijving in CRUKS.

10.2 Door ons

We kunnen je account opschorten of sluiten als:

• je onjuiste gegevens hebt opgegeven of een controle niet slaagt;
• je meer dan één account hebt;
• er sprake is van fraude, misbruik, valsspelen of witwassen;
• je bent ingeschreven in CRUKS;
• dat nodig is om je te beschermen tegen risicovol spelen;
• de wet, de Kansspelautoriteit of een andere bevoegde instantie dat van ons vraagt.

We laten je weten dat we je account hebben gesloten, tenzij de wet dat verbiedt. Saldo uit eigen stortingen betalen we uit naar je tegenrekening, tenzij een wettelijke verplichting dat tegenhoudt. Na sluiting bewaren we gegevens zo lang als in het Privacybeleid staat. Wil je later opnieuw spelen, dan doorloop je de registratie en alle controles opnieuw.

11. Beveiliging

• Je wachtwoord bestaat uit minimaal 10 tekens met letters en cijfers. Gebruik een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en deel het met niemand.
• Na 5 mislukte inlogpogingen binnen 15 minuten blokkeren we het inloggen tijdelijk voor 15 minuten.
• De verbinding met de site is versleuteld. We vragen nooit per e-mail om je wachtwoord.
• Je bent verantwoordelijk voor wat er met je inloggegevens gebeurt. Vermoed je misbruik, wijzig dan direct je wachtwoord en meld het ons via support@asino777.nl. We blokkeren je account dan tijdelijk.

12. Klachten

Ben je ontevreden, dan horen we dat graag. Je dient een klacht in via het contactformulier met de categorie ‘Klacht’ of per e-mail aan support@asino777.nl. Hoe we een klacht behandelen en welke termijnen we hanteren, staat in de Klachtenprocedure.

13. Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, waaronder de Wet op de kansspelen en de regels voor kansspelen op afstand (Wet Koa). Geschillen die we samen niet oplossen, kun je voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland. Dit laat de dwingende rechten die je als consument hebt onverlet.

Is een bepaling in deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon van kracht. We vervangen de ongeldige bepaling dan door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan ligt.